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El 50% de quejas en telecomunicaciones, por fallas en el servicio



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Martes 22 de Noviembre de 2016 2:54 pm

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Del 1 de julio al 30 de septiembre de 2016, el portal Soy Usuario registró 2 mil 156 quejas, de las cuales 50.7 por ciento son por fallas en el servicio, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).


Del 1 de julio al 30 de septiembre de 2016, el portal Soy Usuario registró 2 mil 156 quejas, de las cuales 50.7 por ciento son por fallas en el servicio, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

“De las cuales se ha dado atención al 68.5 por ciento, 24.8 por ciento de los casos se encuentran en proceso y el restante 6.6 por ciento fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de seguimiento del usuario”, detalló el regulador en un comunicado.

Por otra parte, del total de las inconformidades, 34.6 por ciento corresponden al servicio de telefonía móvil, 28.2 por ciento a Internet, 22.2 por ciento de telefonía fija, 14.9 por ciento de televisión de paga, y 0.2 por ciento al servicio de radio o trunking.

“Los proveedores de servicios móviles brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de 4.9 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio fue de 11.2 días hábiles”, precisó el instituto.

EL UNIVERSAL



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