¿Qué empresas de telecomunicaciones recibieron más quejas?
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Lunes 13 de Febrero de 2017 9:51 pm
+ -Entre octubre y diciembre de 2016 el sistema Soy Usuario, que recibe inconformidades de usuarios de telefonía fija, móvil, internet y televisión de paga, recibió 3 mil 179 quejas.
Entre octubre y diciembre de 2016 el sistema Soy Usuario, que recibe inconformidades de usuarios de telefonía fija, móvil, internet y televisión de paga, recibió 3 mil 179 quejas.
Aunque Telmex recibió la mayoría de las quejas, mil 374, las empresas de telefonía móvil ocuparon los primeros lugares colocándose solo por debajo de Telmex, donde AT&T obtuvo 349 inconformidades, Telcel tuvo 250 y Movistar alcanzó 200 quejas.
En la siguiente tabla se presentan las 20 empresas que recibieron más quejas por sus servicios en materia de telecomunicaciones, durante dicho período.
|
Compañía |
Número de quejas registradas |
|
Telmex |
1,374 |
|
AT&T |
349 |
|
Telcel |
250 |
|
Movistar |
200 |
|
Totalplay |
199 |
|
Dish |
150 |
|
Megacable |
107 |
|
Cablemas |
63 |
|
Cablecom |
57 |
|
Izzi |
53 |
|
Sky |
36 |
|
Telecable |
33 |
|
Axtel |
29 |
|
Telum |
22 |
|
Maxcom |
22 |
|
Virgin Mobile |
14 |
|
Enlace TPE |
9 |
|
Telnor |
9 |
|
Weex |
7 |
|
TV Rey de Occidente |
3 |
¿Cuáles son las quejas de los usuarios? La mayoría de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones se quejan de fallas en el servicio, según el informe, mil 945 inconformidades, más de la mitad del total de las quejas, fueron por esta causa.
A esta queja le siguen los cargos, saldos y bonificaciones, tema que sumó 436 quejas, seguido por la portabilidad con 257, contrataciones con 196, desbloqueo con 116 y por último publicidad o promociones con 109.
