Condusef: Colima, segundo lugar en quejas financieras
Mario Alberto SOLÍS ESPINOSA
Martes 11 de Julio de 2017 10:45 am
+ -Dicho informe, correspondiente al primer trimestre de 2017, refiere que en términos generales, durante ese periodo se incrementaron un 25 por ciento las quejas en relación a los tres primeros meses de 2016.
Colima tiene el segundo nacional lugar en el índice de reclamaciones por servicios financieros, sólo por detrás de la Ciudad de México.
Así lo establece el informe del Buró de Entidades Federativas (BEF), realizado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Dicho informe, correspondiente al primer trimestre de 2017, refiere que en términos generales, durante ese periodo se incrementaron un 25 por ciento las quejas en relación a los tres primeros meses de 2016.
Subraya que la Ciudad de México tuvo el mayor índice de reclamación, con mil 209 personas quejosas por cada 10 mil adultos; en tanto que el segundo fue Colima, con un índice de 142.
Dicho sumario, traducido en quejas individuales, representa que un total de 7 mil 875 personas se quejaron por diversos servicios financieros, en su mayoría bancarios, en la entidad.
Específicamente, en Colima el 86 por ciento de esas reclamaciones fueron dirigidas contra bancos, el 8 por ciento contra Sociedades de Información Crediticia o Buró de Crédito; el 2 por ciento contra seguros, entre otras.
A nivel nacional, el medio más utilizado para reclamar fue por vía remota con el 87 por ciento de participación, es decir, a través del teléfono (77 por ciento), correo electrónico (7 por ciento) y página de internet (3 por ciento). Sólo el 13 por ciento de los reclamos fueron presenciales.
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