¿Tienes un asistente virtual Alexa? Miles de empleados de Amazon te escuchan
Jueves 11 de Abril de 2019 2:34 pm
+ -Fuentes aseguran a Bloomberg que la empresa prohíbe divulgar las grabaciones de audio que se analizan para mejorar los algoritmos del 'software', aun si son de carácter criminal
Las personas
que compran altavoces inteligentes de Amazon o utilizan otros dispositivos con
Alexa se exponen a que miles de desconocidos escuchen todo lo que ese asistente
virtual grabe cuando esté en funcionamiento.
Sobre esto
reporta Bloomberg, que contactó a varios empleados del gigante de ventas por
Internet involucrados en el desarrollo de ese 'software' inteligente. Las
fuentes precisan que trabajadores y contratistas alrededor del mundo se dedican
a analizar fragmentos de audio para ayudar a entrenar la inteligencia
artificial de Alexa.
Los sonidos
incluyen tanto los comandos que los usuarios dictan a los altavoces Amazon Echo
como cualquier otra frase que sea captada de forma no intencionada. Estos
dispositivos escanean audio de forma constante en busca de palabras como
'Alexa', 'Eco' o 'computadora', para luego comenzar una grabación y enviarla a
los servidores de Amazon para su procesamiento.
Según
trascendió, personas en países como EE.UU., Costa Rica, India y Rumania
procesan cada uno cerca de 1.000 fragmentos de audio al día en turnos de nueve
horas. Las fuentes consultadas afirman que el trabajo es mayormente trivial,
pero puede llegar a requerir escuchar información sensible como datos bancarios
o grabaciones que podrían considerarse como criminales.
"Nos
tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de la información personal de
nuestros clientes", indicó por su parte una portavoz de la compañía,
afirmando que solo se procesa una muestra "extremadamente pequeña" de
grabaciones de voz y que los trabajadores "no tienen acceso directo a
información que pueda identificar a la persona o cuenta".
El asistente
virtual Alexa es capaz de realizar tareas básicas como proveer información del
clima y pedir comida por Internet, así como otras más complejas como pronunciar
discursos y dar consejos a los usuarios. Sin embargo, la información que
recopila podría ser muy valiosa para 'hackers', agentes de la ley y otras
compañías.
Amazon afirma que capacita sus sistemas de reconocimiento de voz y de comprensión de lenguaje natural usando solo grabaciones de usuarios cuyas preferencias de privacidad así lo estipulen. Esta opción viene activada por defecto, por lo que las personas que deseen evitar que sus conversaciones sean escuchadas deben desactivarla manualmente en la configuración de Alexa.
