Crecen reclamaciones a bancos por posibles fraudes: Condusef
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Lunes 20 de Abril de 2020 6:34 pm
+ -El registro de quejas representa un incremento del 21 por ciento en 2019 con respecto a 2018; en conjunto las quejas suman más de 22 mil 885 millones de pesos.
Al cierre del
año pasado, los clientes de los bancos reclamaron más de 22 mil 885 millones de
pesos a los bancos por posible fraude, 21 por ciento por arriba de lo
registrado en 2018, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
En su informe
sobre el desempeño de las entidades financieras durante 2019, el organismo
detalló que el número de reclamaciones muestra una reducción de 28.6 por ciento
respecto del número de quejas por posible fraude que los clientes de los bancos
hicieron en 2018, con un total de 5 millones 207 mil 842 registros.
Del monto
reclamado por sus clientes por posible fraude, los bancos han abonado a los
afectados 7 mil 791 millones de pesos; esto es 34 por ciento del monto total.
En detalle,
en el caso del robo de identidad, los clientes de los bancos reclamaron mil 67
millones de pesos, una fuerte caída de 53.3 por ciento comparada con 2018.
Las cifras de
la Condusef muestran que el año pasado, el sistema financiero mexicano tuvo un
total de 7.9 millones de quejas por parte de los usuarios, de los cuales, 93
por ciento se concentró en los servicios de los bancos, con un total de 7
millones 415 mil 860 registros.
Según el
organismo de defensa de los usuarios, el número de quejas contra los bancos
disminuyó 19.7 por ciento respecto de 2018; sin embargo, el monto reclamado por
los usuarios sí presentó un alza.
