Aerolíneas no reembolsarán a agencias boletos de avión cancelados
Foto Internet
Martes 19 de Mayo de 2020 6:36 pm
+ -En lugar del reembolso, las aerolíneas emitieron vales o notas de crédito para que las agencias puedan colocar esos boletos en un vuelo posterior hacia finales de año o hasta 2021.
Para
preservar la mayor cantidad de efectivo ante la pandemia de Covid-19, las
aerolíneas no le reembolsarán los boletos de avión de vuelos cancelados a las
agencias de viajes, de acuerdo con la Asociación Internacional de Transporte
Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés).
Por esta
medida, las agencias dejarán de recibir unos 35 mil millones de dólares a nivel
mundial, según estimaciones de la IATA.
En lugar del
reembolso, las aerolíneas están emitiendo vales o notas de crédito para que las
agencias puedan colocar esos boletos en un vuelo posterior hacia finales de año
o hasta 2021.
La IATA le
informó esta decisión a las agencias de viaje mediante una carta firmada por su
CEO y director general, Alexandre de Juniac, donde establece la posición formal
de las aerolíneas sobre este tema.
En México, la
Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), la cual agrupa a mil 800
establecimientos, confirmó que ninguna aerolínea les ha reembolsado los boletos
de avión de vuelos cancelados debido a la pandemia.
Eduardo
Paniagua, presidente de la AMAV, dijo que todas las aerolíneas les están dando
una nota de crédito para que los boletos puedan ser utilizados por los
pasajeros en una fecha posterior, tentativamente hacia finales de año o en
2021.
Dado que la
agencia es solo un intermediario entre el viajero y la aerolínea, las agencias
tampoco están en posibilidades de regresarle dinero en efectivo a las personas
que adquirieron un paquete vacacional para viajar durante los meses que ha
durado la pandemia.
“No podemos
reembolsar esos boletos. En lo que podemos ayudar es en contactar con la
aerolínea para que pueda cambiarles el vuelo para otra fecha porque si los
viajeros lo quieren hacer por su cuenta no pueden lograrlo, los call centers
están saturados.
“Con las
agencias el procedimiento es claro”, explicó Paniagua.
De acuerdo
con la AMAV, 65 por ciento de los boletos de avión que comercializan las
aerolíneas en el país son a través de las agencias de viajes.
Los viajeros
afectados por la cancelación de un vuelo también pueden acudir a la Profeco, la
cual buscará una conciliación entre el pasajero y la aerolínea a través de
Concilianet y Concilia Express.
La decisión
de la IATA va en contra de las regulaciones a nivel mundial que establecen el
derecho de los consumidores a recuperar el dinero de los boletos de vuelos
cancelados.
Las
aerolíneas justificaron su decisión indicando que un tercio de la flota mundial
está en tierra y estiman una caída de ingresos por venta de boletos de 44 por
ciento respecto a 2019.
Además, ante
la caída en el tráfico de pasajeros varias aerolíneas podrían quebrar.
