Exceso de operaciones provocaron fallas en app de BBVA
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Miércoles 18 de Noviembre de 2020 6:49 pm
+ -El director general de BBVA México, Eduardo Osuna, detalló que al presentarse la intermitencia, se tuvo que sacar a un número importante de clientes ante el exceso de transacciones, las cuales han registrado un incremento de 50% a consecuencia de la contingencia sanitaria
El director
general de BBVA México, Eduardo Osuna, explicó que la falla registrada el
pasado viernes 13 de noviembre en la aplicación móvil del banco fue
consecuencia de una elevada transaccionalidad provocada por el “puente” del 20
de noviembre, el pago de quincena y las compras de “El Buen Fin”.
“El viernes
fue un día además de quincena, ‘puente’, Buen Fin y demás y a pesar de que
teníamos absolutamente toda la disponibilidad de los sistemas tuvimos esta
intermitencia por un lapso de una hora y media. La intermitencia es para evitar
que la plataforma la saquemos completamente”, dijo el directivo.
En
conferencia de prensa de la Asociación de Bancos de México (ABM), Osuna detalló
que al presentarse la intermitencia, se tuvo que sacar a un número importante
de clientes ante el exceso de transacciones, las cuales han registrado un
incremento de 50% a consecuencia de la contingencia sanitaria.
“Estamos
trabajando en toda la tubería del canal completo de transaccionalidad porque no
es la aplicación sino todas las plataformas que se conectan atrás y es
claramente el resultado de la tendencia de cómo los clientes han ido adaptando
las tecnologías aceleradamente y es resultado del trabajo que hemos hecho toda la
banca en términos de digitalización”, dijo.
Sobre el
tema, el presidente de la ABM, Luis Niño de Rivera, dijo que ante el incremento
de transacciones, la banca está preparada para atender a su clientela con banca
móvil.
“Tenemos 28
millones de aplicaciones bajadas en teléfonos inteligentes entre todos los
bancos y 47 millones de contratos para banca digital y tenemos una
infraestructura lo suficientemente robusta. Tener problemas de conectividad en
un momento dado no hace que no esté preparada la banca. Por supuesto que la
tecnología no es imperfecta, pero no tiene que ver con la falta de preparación
o no sino con sistemas con sistemas a veces fallan y para ello tenemos
respaldos que entran en acción cuando estas cosas suceden”, dijo.
