Estos son los bancos con más reclamaciones en 2020
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Lunes 29 de Marzo de 2021 8:59 pm
+ -Según la Condusef, nueve de cada 10 reclamaciones fueron contra los bancos, con lo que al cerrar 2020 acumularon 6 millones 333 mil 495 quejas
Al cierre de
2020, 25 sectores del sistema financiero mexicano registraron 6 millones 755
mil 315 reclamaciones, donde los bancos concentraron el 94 por ciento de las
quejas de los clientes, informó la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef).
De acuerdo
con el organismo, según el elevado número de operaciones que registran los
bancos, 9 de cada diez reclamaciones ocurren en dicho sector, con lo que al
cerrar 2020 acumularon 6 millones 333 mil 495 quejas. Le siguen las
aseguradoras con 72 mil 649, 1.1 por ciento del total y las Afores con 25 mil
89, apenas 0.4 por ciento.
La Condusef
resaltó que los bancos con el mayor número de reclamaciones al cierre de 2020
fueron Banorte, con un millón 99 mil 24 registros; le sigue Santander con un
millón 68 mil 10 y Citibanamex con 953 mil 105. Dichas instituciones
concentraron 50 por ciento del total.
La Condusef
resaltó que las principales causas de reclamación en las instituciones
financieras fueron los consumos vía internet no reconocidos con 33 por ciento,
esto es, 2 millones 85 mil 62 quejas. Le siguen los consumos no reconocidos con
22 por ciento, equivalente a un millón 387 mil 498 quejas y cajeros automáticos
que no entrega la cantidad solicitada con el 6 por ciento, un total de 364 mil
640.
Respecto al
Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), la banca fue el sector
mejor posicionado, con 9.21 de calificación. En ese sentido, las firmas que
mejor trataron a sus clientes fueron HSBC con 9.75, seguido de Banco Azteca con
9.72 e Inbursa con 9.69.
De enero a
diciembre de 2020, el porcentaje de resolución favorable entre los bancos fue
36.1. De acuerdo con este indicador, las instituciones que más resuelven a
favor de los clientes fueron Citibanamex con 58.8 por ciento, Banregio con 47.2
por ciento y BBVA con 42.9 por ciento.
Respecto al
tiempo de respuesta, es decir, cuánto tardan los bancos en resolver en
promedio, los que presentan mayor promedio en días hábiles son: Scotiabank con
23, Citibanamex con 22, y Banorte con 21.
Por lo que
corresponde al sector Afore, las instituciones con el mayor número de
reclamaciones fueron: Citibanamex Afore con 16 mil 840; Afore Azteca con 2 mil
694 y Afore XXI Banorte con mil 423.
En ese
segmento, las principales causas de reclamación en las instituciones fueron
solicitud de trámite no atendida o no concluida con 61 por ciento, equivalente
a 11 mil 246; inconformidad con el monto de retiro con 12 por ciento, unas 2
mil 185 quejas e inconformidad con la información recibida con 9 por ciento,
apenas mil 760 reclamaciones.
