SAT atacará a granjas de bots que acaparan citas
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Miércoles 11 de Agosto de 2021 10:25 pm
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*Por medio de
una nueva plataforma con mayor seguridad que operará a partir de septiembre, el
SAT combatirá estas malas prácticas que perjudican a los contribuyentes
Al recordar
que ya no hay privilegios de atención para cámaras empresariales, el Servicio
de Administración Tributaria (SAT) se comprometió a atacar a robots, granjas de
bots y redes de servidores públicos que acaparaban las citas para realizar
trámites ante el fisco.
Por medio de
una nueva plataforma con mayor seguridad, combatirá estas malas prácticas que
perjudican a los contribuyentes, que pondrá en operación a partir de septiembre
próximo para ofrecer citas de manera permanente.
Justificó que
el rezago, que existe de seis millones de trámites derivado de la pandemia y la
falta de una cultura digital que restringió el número de citas, fue aprovechado
como oportunidad de negocio por personas “corruptas” para concentrarlas y
venderlas.
La plataforma
actual introducirá algoritmos de inteligencia artificial para impedir que
robots y granjas acaparen las citas.
Paralelamente
inició el desarrollo de una nueva plataforma con mayor seguridad, pero sin
perder flexibilidad para el contribuyente, para ofrecer citas permanentemente.
También se
encuentra en desarrollo el diseño de oficinas virtuales para atención a más
tardar para noviembre de 2022.
Al interior
del SAT, identificó a seis personas que atendían directamente en las oficinas,
así como personal de oficinas centrales de diferentes áreas (Servicios al
Contribuyente, Recaudación, Tecnologías de la Información).
Informó que
todos fueron cesados y se encuentran en investigación e inicio de los
procedimientos correspondientes.
Estableció
que si bien los niveles de atención de 2021, en promedio son similares a los de
2019, la demanda es mayor porque se estima está pendiente de abatir el restante
69% del rezago que causó la pandemia.
Sin embargo,
ponderó que la solución para abatir el rezago, dependerá de la velocidad del
cambio cultural en el contribuyente para utilizar medios remotos; además, una
vez que la población sea vacunada se podrá retomar las atenciones grupales en
oficinas.
PISO
PAREJO
La
información que difundió el órgano recaudador de impuestos, se dio a conocer
tras la conferencia de prensa conjunta en la que contadores, ejecutivos de
finanzas, abogados de empresas y la Coparmex, acusaron retrasos en trámites por
escasez de citas en el SAT.
Pidieron
mayor sensibilidad, ya que, por ese motivo, muchos empresarios no han podido
cumplir con la reforma al outsourcing.
Por su parte,
el SAT recordó que estableció piso parejo para las citas, al eliminar los
privilegios para la atención de cámaras, asociaciones, colegios y despachos.
Además,
comenzó a incrementar la atención remota de los servicios con mayor demanda,
pero el cambio cultural no fue inmediato.
Dio a conocer
que durante el 2020 estos servicios remotos no fueron utilizados por la mayoría
de los contribuyentes.
Incluso
mencionó que con todo y pandemia no pararon los servicios presenciales en las
oficinas del brazo fiscal de la secretaría de Hacienda, que cobraron la vida de
40 trabajadores que fallecieron.
“El SAT
lamenta el sensible fallecimiento de 40 trabajadores que durante la pandemia no
dejaron de atender presencialmente a los contribuyentes, lo cual honra el
compromiso de los trabajadores de esta institución”, enfatizó.
En 2020,
debido a la pandemia, fueron atendidos presencialmente 6 millones de
contribuyentes, a fin de priorizar la preservación de la salud y la vida, tanto
del contribuyente como del personal de atención. Se aplicaron medidas
sanitarias que garantizaron la sana distancia y evitaron la concurrencia de
personas en sitios cerrados; además hubo un aumento de más de 30% en el
abandonó de citas de los contribuyentes.
A la fecha,
la sustitución de atención presencial por atención remota y facilidades
administrativas, permitieron atender aproximadamente 2.5 millones más de
contribuyentes, equivalente al 31% del rezago estimado, informó.
