IMSS dispone de aplicativo Mi Chat ONCOIMSS para mejorar atención a pacientes pediátricos oncológicos
Domingo 05 de Septiembre de 2021 2:04 pm
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El Instituto Mexicano del Seguro
Social (IMSS) puso a disposición de madres y padres de pacientes pediátricos
oncológicos atendidos en unidades médicas de la institución el aplicativo
digital Mi Chat ONCOIMSS, con el objetivo de mejorar la atención y resolver las
necesidades de los menores a través del establecimiento de una comunicación más
ágil. Además, permite generar datos
estadísticos relacionados con los diferentes procesos de la atención al
paciente y constituye un canal donde las diversas áreas involucradas en el
cuidado de los enfermos responden rápidamente a las peticiones de los
derechohabientes. Mi Chat ONCOIMSS es una herramienta
digital gratuita que funciona a partir de la aplicación WhatsApp, en el número 55
4836-3312, y recibe solicitudes por
parte de madres y padres de familia de niñas y niños con cáncer, para dar
solución en cinco categorías: medicamento o insumo, atención médica, tecnología
(carnet digital, aplicaciones, etcétera), Licencias 140-Bis, tecnología sobre
el tema del carnet digital y Banco de Sangre. El Seguro Social desarrolló este
aplicativo para brindar una respuesta institucional a las solicitudes de los
papás de los pacientes y atender los casos particulares. Cada solicitud es
recibida por el área correspondiente y es atendida de manera directa y personalizada. Para registrar una solicitud por medio
de Mi Chat ONCOIMSS es necesario contar con los siguientes datos: Número de
Seguridad Social (NSS) del titular que tiene registrado al paciente pediátrico
oncológico y nombre de la unidad médica de atención. Posteriormente, se debe guardar en un
dispositivo móvil el número 55 4836-3312 y registrar como Mi Chat ONCOIMSS.
Abrir WhatsApp e iniciar la solicitud en el nuevo chat, para ello se debe
enviar un mensaje con la palabra “Solicitud” e iniciará la interacción. A continuación se ingresa el NSS del
asegurado, donde el sistema validará si se cuenta con un paciente registrado en
la base de datos oncológicos para continuar con el proceso. El servicio es
exclusivo para derechohabientes que cuenten con un expediente validado por su
médico oncólogo del IMSS. En seguida se confirma el estado donde
se atiende al paciente, ingresar el municipio o alcaldía donde se le brinda
servicio, seleccionar la unidad de atención de una lista que aparecerá, registrar
el nombre del menor, elegir la categoría de la solicitud e ingresarla. Para
cerrar sesión se debe enviar la palabra “Fin”. Las solicitudes en promedio reciben
respuesta en un lapso menor a 24 horas. Con el uso de esta herramienta el
familiar evita trasladarse y reduce los tiempos de consulta a las necesidades y
peticiones, ya sea de atención médica, abasto de algún medicamento u otro
requerimiento necesario para la atención de excelencia. El Seguro Social, a partir de los
datos recopilados en este aplicativo digital, realizará un análisis de la
información obtenida, lo cual permitirá detectar áreas de oportunidad y
emprender acciones concretas para mejorar los procesos de atención a la
derechohabiencia y población usuaria. Su uso es sólo estadístico y se
garantizará la protección de datos El IMSS tiene previsto ampliar el servicio
de Mi Chat ONCOIMSS a pacientes adultos con cáncer, ya que actualmente se han
registrado a derechohabientes mayores a 18 años y se continuará con la
capacitación del personal que atiende esta población. El aplicativo digital está
permanentemente abierto para recibir las solicitudes de las mamás y los papás
de los pacientes pediátricos oncológicos. Esté canal de comunicación es
exclusivo para solucionar problemas que lleguen a presentarse en la materia, no
es un medio donde se atienden emergencias médicas. En caso de que algunos padres, tutores
o familiares tengan dificultades en subir su solicitud o requieran mayor
información sobre Mi Chat ONCOIMSS, está a disposición el correo electrónico pac.oncopediatricos@imss.gob.mx
