Aerolíneas deben avisar con tiempo sobre cambios en vuelos, por COVID-19: Profeco
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Viernes 07 de Enero de 2022 8:20 pm
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La ley de
Aviación Civil establece que las líneas aéreas están obligadas a informar de
manera expedita y rápida al pasajero de cualquier cambio en el itinerario de
vuelo de un pasajero, por lo que Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
pidió a las aerolíneas notificar con al menos 24 horas de anticipación de
modificarse el horario o cancelarse los vuelos.
Ante las
diversas cancelaciones de vuelos por parte de aerolíneas que registraron
problemas por contagios de Covid en las tripulaciones, la Profeco solicitó
informar con anticipación a los pasajeros e implementar políticas de flexibilidad
ante los vuelos cancelados.
La “Profeco
solicita a las aerolíneas que informen con la mayor antelación posible,
cualquier situación que afecte los vuelos programados”. Expuso que “lo deberán
hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto
o cualquier otro medio electrónico, con al menos veinticuatro horas de
anticipación a la salida programada”. Aun cuando esta situación se presenta en
medio de la pandemia la Profeco pidió a las aerolíneas “ofrecer a los
consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el
reembolso del pasaje”, según marca la ley y los compromisos de cada empresa.
Profeco
asesora
Para mayores
informes la Procuraduría invitó a los consumidores visitar los módulos de la
Profeco en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de
México, que operan de lunes a viernes de 7:30 a 20:30 horas y sábados, domingos
y días festivos de 8:00 a 20 horas.
En la
terminal 1 se encuentra en el local "A53" entre puerta 2 y 3. En la
terminal 2 en el primer piso, frente a la sala "K". También pueden
contactar a los teléfonos del Consumidor 55 5568 8722 para la Ciudad de México
y área metropolitana, y el número 800 468 8722, sin costo para el interior de
la República Mexicana de las 9:00 a 19 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18
horas sábados, domingos y días festivos. O en la página del consumidor.
