Condusef da a conocer las aseguradoras con más reclamaciones, a diciembre de 2021
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Lunes 14 de Marzo de 2022 8:36 pm
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Para auxiliar
a las y los usuarios de servicios financieros en su comparación y evaluación de
aseguradoras en los diversos productos que ofertan, la Comisión Nacional para
la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
informa de su comportamiento durante 2021.
A través de
un comunicado, la Condusef señaló que se recibieron un total de 32,323
reclamaciones para las aseguradoras. Las más relevantes fueron: Quálitas, Grupo
Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte,
Zurich Santander, Mapfre, BBVA Seguros y, Citibanamex Seguros, las cuales
registraron en conjunto 23,342 reclamaciones, equivalente al 72% del sector.
Conforme al
índice de reclamación en la Condusef, en términos del número de reclamaciones
por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan: Quálitas con 61 reclamaciones,
Grupo Nacional Provincial (GNP) con 49 y MetLife México con 40.
Respecto a la
participación en reclamaciones, tanto Grupo Nacional Provincial (GNP) como MetLife
México registran 13% cada una, Quálitas el 8%, y Seguros Banorte el 7%.
Considerando
las aseguradoras más relevantes, en 2021 la Ciudad de México presentó el mayor
número de reclamaciones con 5,528, equivalentes al 24%, seguida de Jalisco con
el 6% equivalente a 1,398 reclamaciones.
Los productos
más reclamados fueron el seguro de auto con 44% de participación, vida
individual con 34%, y gastos médicos mayores con 7%.
Los mayores
porcentajes de resolución favorable por producto fueron: 32% en vida
individual, 17% en accidentes personales y 16% para vida grupo.
Las
aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron MetLife México con
38%, Citibanamex Seguros con 35% y Zurich Santander con 27%.
Finalmente,
las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron:
negativa en el pago de la indemnización con 22%, inconformidad con el tiempo
para la reparación del bien afectado 16%, e inconformidad con el monto de la
indemnización 11%.
Al cierre de diciembre de 2021, las 10 instituciones de seguros consideradas en este ejercicio de evaluación, representan el 59.7% de los 643 mil 261 millones de pesos de prima directa emitida por el sector. Grupo Nacional Provincial con una participación del 12.3%, MetLife México con 9.7% y Seguros BBVA Bancomer con 7.3%, como las tres más posicionadas en el mercado.
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