¿Qué es el Know how en los negocios?
Martes 08 de Noviembre de 2022 10:47 am
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En la actualidad, el Know how
es uno de los aspectos más importantes de un negocio, sobre todo en lo que
respecta a su desarrollo y posicionamiento competitivo. ¿De qué va este “saber
hacer” de una empresa? María Florencia Ribes, abogada
ejecutiva, coach profesional y referente de ONT Trust, nos explica sus
principales características.
¿Qué compone el Know how de un
negocio?
El Know how, explica la
especialista, es el valor distintivo de una empresa, negocio, compañía,
organización, etc. Reúne el conjunto de técnicas y conocimientos que se
posicionan como diferenciadores de ese negocio; aquél valor agregado
que hace que el público elija su producto o servicio, en lugar de optar por la
competencia.
El “saber hacer” de una empresa es
un activo
intangible esencial, tanto en la planificación estratégica y la
toma de decisiones, así como en el desempeño de su actividad y acciones de
promoción. Puede involucrar aspectos operativos y técnicos, precisa Ribes, junto
con conocimientos
y valores que se extienden al quehacer corporativo de todas las
áreas.
Se trata, de hecho, de todo lo aprendido y
recopilado a lo largo de las experiencias positivas y negativas de un negocio;
de todo lo alcanzado en la búsqueda, emprendida por este, de potenciar sus
puntos fuertes y contrarrestar sus puntos débiles.
En resumen, aquello que podemos llamar el
“secreto” o la “fórmula” del éxito de un negocio, lo más genuino de este y uno
de sus rasgos constitutivos.
¿Cuáles son sus características?
El Know how, explica María Florencia Ribes,
tiene un carácter fundamentalmente práctico. Se desarrolla en la práctica
habitual de una empresa y se materializa, finalmente, en una ventaja competitiva
para esta.
Desarrollar esta ventaja competitiva es una
de las funciones claves de este “saber hacer” (lo que lo define
en tanto tal). Posiciona al negocio en un lugar destacado frente al resto de
las empresas del sector y, en ese sentido, influye significativamente en los beneficios económicos
que puedan obtenerse.
Aquello que constituye el “saber hacer”
de un negocio es, además, un elemento concreto, privado y exclusivo.
No está presente en otras empresas y compañías, tampoco es un rasgo general del
sector o un valor universal, tal como puede serlo la calidad del producto
ofrecido.
Pertenece al ámbito interno de la empresa y
es, de hecho, información privilegiada, sujeta en muchas ocasiones a acuerdos
de confidencialidad por parte de los colaboradores.
No se puede, por lo tanto, considerar Know how
cualquier técnica aplicada a diario en una compañía, enfatiza Ribes. Solo lo
será aquella técnica concreta y única, ajena y desconocida a la competencia.
¿Cuáles son los beneficios de
identificar el “saber hacer” de un negocio?
1) El primer y más importante de los beneficios implicados
en desarrollar este valor agregado, señala la referente de ONT Trust
es, en efecto, la ya mencionada ventaja competitiva que este
depara al negocio y, por lo tanto, el incremento de sus ganancias.
2) Un segundo beneficio implícito es la solidez reputacional
que tal ventaja competitiva concede al negocio. El Know how
representa uno de los atractivos principales en la generación de clientes.
Así como es, también, uno de los recursos más valiosos en la fidelización
de los usuarios actuales.
Por lo tanto, agrega la especialista, este “saber hacer”
es, si no la primera, una de las inspiraciones centrales en la activación de estrategias de
promoción y marketing de las soluciones ofrecidas por la empresa.
3) En tercer lugar, este valor exclusivo conduce a la
generación de estrategias comerciales mejor definidas y, en
consecuencia, más eficientes. Representa un concepto claro y concreto sobre el
cual, por un lado, proyectar el desarrollo del negocio y, por otro lado,
orientar la toma
de decisiones.
4) Por último, el Know how es parte de la cultura
corporativa de una empresa. Un nexo que conecta las múltiples áreas que la
componen y alienta el trabajo en equipo.
¿Cómo puede desarrollar y
transmitir un negocio su “saber hacer”?
El desarrollo, gestión y transmisión del “saber
hacer” de un negocio es, en cierto sentido, un proceso que se
extiende en el tiempo, señala la referente de ONT, y que cada día se refuerza
e, incluso, renueva.
El Know how es, por sí mismo, un
elemento de gestión del conocimiento. Lo es tanto de forma teórica, a través de
programas, charlas y manuales corporativos, como de forma práctica, a partir de
las experiencias de los colaboradores y los retos que asumen en conjunto.
Por ejemplo, un caso sumamente ilustrativo,
indica María
Florencia Ribes, es de las franquicias. Toda empresa
debe poder transmitir su valor diferenciador a sus franquiciados, ya que, ante
el mundo, debe poder mostrar su identidad de marca y su valor agregado de forma
unificada.
Si esto no se logra, entonces el éxito de la
empresa puede sufrir altibajos significativos. La transmisión del Know
how cumple un rol fundamental en su gestión y aprovechamiento.
También, por supuesto, influyen los modos en que este conocimiento, técnica o
elemento de valor es transmitido.
Más allá de ser concreto, exclusivo y
privado, el “saber
hacer” de un negocio puede ser un aspecto global o bien un aspecto
preciso de un área del mismo: un rasgo distintivo del proceso
de producción, de los medios de venta y distribución, de las formas de
comunicación y promoción, o de la experiencia de usuario, entre tantos otros,
pueden cumplir este rol protagónico.
El Know how empresarial, a fin de
cuentas, es el ADN de un negocio; la información genética que se transmite a
los trabajadores y franquicias y que hace a esa empresa ser la que es, frente a
sus clientes y frente a su competencia.
Su buena gestión exige, en primer lugar, su
identificación. Luego, una minuciosa descripción y, finalmente, una clara
formulación que pueda extenderse hacia el resto de la empresa. Este proceso
puede llevar largo tiempo, pues es el resultado de la acumulación de
experiencias, por una parte, y de numerosas situaciones de prueba y error, por
otra.
Pero, así construido, este “saber hacer”
puede retornar en forma de grandes ventajas para la empresa. Es un valor que
surge de ella y la retroalimenta constantemente, explica la especialista.
Contribuye a la captación de nuevos clientes,
impulsa la búsqueda de excelencia, optimiza los recursos, capta y retiene el
talento humano, contribuye en el desarrollo de estrategias internas (operativas
y productivas) y externas (comerciales y de marketing).
La clave del éxito: el aprendizaje
Disponer de un Know how
es algo que conlleva esfuerzos, tiempo, recursos y, más que nada, aprendizajes.
Su desarrollo y gestión no está exenta de nuevos retos. Es habitual que
empresas jóvenes evalúen los procesos recorridos por otras corporaciones ya
consagradas, para guiarse en la búsqueda y consolidación de su “saber hacer”.
También la perduración y transmisión es todo
un desafío, concluye María Florencia Ribes. Tan importante como la identificación
de esta ventaja competitiva, es entender qué hacer con ella, cómo y a quién
comunicarla.
¿Quién es María Florencia Ribes?
Florencia es coach internacional, abogada
ejecutiva y referente de ONT Trust. Tras más de
20 años de trayectoria profesional, se ha consolidado como referente en la
gestión y desarrollo de negocios en todo el mundo. Especialista en Family Trust,
actualmente se dedica, junto a su equipo, a brindar servicios de
planificación y gestión patrimonial.
