Tiene IMSS mil 705 Técnicos en atención y orientación al derechohabiente
Miércoles 16 de Noviembre de 2022 12:00 am
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En el marco del 45 aniversario del Día del Personal Técnico
en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), el Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS) informó que a nivel nacional cuenta con un total de mil
705 Técnicas y Técnicos, mil 589 mujeres y 116 hombres, que brindan seguridad,
calidad y calidez a la ciudadanía. El personal TAOD contribuye a mejorar la percepción que la
derechohabiencia tiene del IMSS, posicionándolo como una Institución noble,
humana y comprometida con la salud y la seguridad social. Además, a través del análisis
de las quejas que se presentan, detectan áreas de oportunidad para la mejora
del quehacer institucional y de la calidad en el servicio. Las Técnicas y los Técnicos en Atención y Orientación al
Derechohabiente tienen como actividad principal atender las peticiones de la
derechohabiencia, patrones, sujetos obligados y población usuaria, además
orientar sobre los trámites y servicios, procedimientos y lineamientos
institucionales. Asimismo, imparten pláticas de orientación sobre la Ley del
Seguro Social (LSS), sus reglamentos, prestaciones, derechos y obligaciones;
orientan a la derechohabiencia proactivamente en las áreas de mayor
concurrencia de las unidades médicas y administrativas; participan en las
juntas de cuerpo de gobierno para presentar informes. Las Técnicas y los Técnicos son una parte importante para el
Instituto, ya que analizan los trámites y servicios que registran quejas con
mayor recurrencia, detectan áreas de oportunidad que contribuyan a la mejora
continua e informan a las autoridades delegacionales y de nivel central los
casos especiales que se les presenten para atenderlos en coordinación con las
áreas involucradas. En sus 45 años de historia, los TAOD han sido uno de los
principales conductos formales de comunicación entre la derechohabiencia y el
IMSS, por lo que participan para garantizar el derecho a la salud y a los
servicios sociales. Su labor inicia desde el momento en que reciben a una
persona que acude por primera vez a su unidad médica, hasta gestionar estudios
de laboratorio y acompañar a los familiares del paciente para estar debidamente
informados sobre su estado de salud. El personal TAOD se distingue por estar certificado en el
Estándar de Competencia 1268 "Atención al Usuario Basada en la Cultura del
Buen Trato”, se distingue por ser profesional y respetuoso de cada una de las
personas que atiende, al escuchar activamente su necesidad y buscar la forma de
atender su petición de forma eficaz y eficiente. Las Técnicas y los Técnicos en Atención y Orientación al
Derechohabiente han participado en programas transversales como “Tu receta es
tu Vale”, campañas contra el cáncer de mama, inventarios de sillas-cama,
videollamadas durante la pandemia de COVID-19 y la atención en las unidades de
extensión hospitalarias, entre otros. En 2021, se reconoció a 142 TAOD por su labor en la atención
de la emergencia sanitaria provocada por la enfermedad COVID-19, otorgándoseles
la Condecoración Miguel Hidalgo en Grado Banda.
