Invita IMSS Colima a derechohabientes a apoyarse en el personal TAOD para trámites y servicios
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Martes 25 de Julio de 2023 7:23 pm
+ -Se puede solicitar sus servicios en los Módulos de Atención al Derechohabiente o en el número 8006232323
El Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Colima cuenta con 22 Técnicas en Atención
y Orientación al Derechohabiente (TAOD), distribuidas en 12 Módulos en
diferentes Unidades Médicas de la entidad y la Subdelegación Manzanillo, para
atender peticiones de los usuarios con el objetivo de impactar positivamente en
la atención y cumplir la misión del IMSS.
La
coordinadora delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, Liz
Janneth Ochoa Flores recordó que entre las funciones de las TAOD destaca la
orientación en trámites médicos y administrativos; así como en la apertura de
expediente para atención médica.
También
apoyan en referencia a consulta de especialidades en segundo y tercer nivel de
atención, expedición de incapacidades, trámites para registro de las personas
trabajadoras y beneficiarios, continuación voluntaria en el Régimen
Obligatorio, Seguro de Salud para la Familia, Subsidios por enfermedad general,
maternidad o riesgos de trabajo, Pensión por invalidez, cesantía en edad avanzada,
vejez, viudez, orfandad y Pensión de ascendientes, entre otros.
Puntualizó
que además de estos servicios, también brindan información sobre requisitos,
horarios de atención, ubicación de servicios, o bien, atienden la manifestación
de cualquier irregularidad que se presente por motivo del otorgamiento de un
servicio, a fin de que se realicen acciones correctivas y/o preventivas para
evitarlas.
La
coordinadora delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente dijo que
“las peticiones recibidas se registran en el Sistema de Atención a la
Derechohabiencia, con el fin de identificar las áreas de oportunidad y enviar
informes cualitativos y cuantitativos a los directores de las unidades médicas,
que les permitan toma de decisiones, encaminadas a la mejora continua de los
servicios que ofrece el Instituto”.
Puntualizó
que las solicitudes son confidenciales y los datos personales se encuentran
protegidos por la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de
Sujetos Obligados.
Mencionó que,
con el fin de brindar una orientación homologada y veraz, el personal TAOD en
Colima recibe capacitaciones continuamente por parte de personal experto de las
direcciones normativas del IMSS y de enero a junio de 2023 realizaron más de 26
mil orientaciones.
Por último,
mencionó que el personal TAOD se encuentra certificado y cuenta con un
protocolo de atención denominado Atención al Usuario basado en la Cultura del
Buen Trato, además, se encuentra facultado para atender las gestiones solicitadas
por la derechohabiencia a través de la vinculación y trabajo en equipo con el
área médica y administrativa.
Se pueden
solicitar sus servicios en los módulos de Atención al Derechohabiente o en el
número telefónico 800 623 23 23.
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