Aumentan quejas contra el Banco del Bienestar en la Condusef
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Martes 01 de Agosto de 2023 7:30 am
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Antonio
Villavicencio González, delegado en Colima de la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef),
refirió que en los últimos meses se han incrementado las quejas por retiros no
autorizados ni reconocidos por el usuario contra el Banco del Bienestar.
“El Banco del
Bienestar sí tiene reclamaciones y hemos visto un aumento en los últimos meses.
Sin embargo, nuestro mayor carga laboral, en cuanto a cargos no reconocidos, es
con la banca privada”, afirmó.
Indicó que el
Banco del Bienestar no estaba respondiendo a las reclamaciones, debido a unos
cambios estructurales dentro de esta banca, por lo que solicitaban una prórroga
y así se iban directamente a audiencia.
Explicó que
las reclamaciones son, en su mayoría, por los apoyos a los adultos mayores en
cuanto a movimientos no reconocidos, los cuales sí han sido reconocidos por el
Banco del Bienestar y les ha regresado el recurso.
Recordó que
la Condusef es una autoridad administrativa que busca conciliar el usuario y la
institución financiera, a través de un proceso de aclaración, en primera
instancia, y luego uno de conciliación.
En ese sentido,
informó que de enero a junio de este año se han registrado alrededor de 2,500
quejas en total dentro del sector financiero como bancos, afores, sociedades
financieras, aseguradoras, entre otras.
Precisó que
de esta cantidad 509 quejas están relacionadas por reclamaciones de movimientos
bancarios no reconocidos por los usuarios, tanto en el proceso de aclaración
como de conciliación.
Finalmente,
Villavicencio González destacó que 7 de cada 10 reclamaciones por cargos no
reconocidos culminan favorablemente en la primera etapa de aclaración y el
resto pasa a conciliación, con el porcentaje de resolución favorable.
Manolika Silva Rosales
