Cancelación de vuelos con Boeing 737 MAX-9 afectó a 19 mil pasajeros: Profeco
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Martes 09 de Enero de 2024 5:46 pm
+ -Aeroméxico se comprometió a tomar diversas medidas para los pasajeros afectados por la decisión de la aerolínea de dejar en tierra a las aeronaves con equipos MAX-9 tras el incidente ocurrido hace unos días en Alaska Airlines
La decisión de Aeroméxico de dejar en
tierra a 19 aeronaves para ser inspeccionados y evitar incidentes como el
ocurrido hace unos días en Alaska Airlines, afectó a 19 mil pasajeros y a 131
vuelos de la línea aérea mexicana, dio a conocer la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco).
Ante el hecho de que “las autoridades
aeronáuticas de Estados Unidos y el fabricante Boeing se encuentran en fase de
inspección de los aviones B737 MAX-9, para evitar un nuevo incidente”, la
Profeco atiende a los afectados.
Que de acuerdo con Aeroméxico fueron
“cancelados, entre el 6 y el 9 de enero, 131 vuelos con 19 mil 135 pasajeros
afectados, a quienes la aerolínea refiere haber sido debidamente reacomodados
y/o apegados a la política de flexibilidad vigente”.
Aeroméxico
se compromete a tomar medidas para atender a pasajeros afectados
Por esta situación se brindaron “22
asesorías a los consumidores, la mayoría de las cuales en el Aeropuerto
Internacional de la Ciudad de México; y a través del Teléfono del Consumidor ha
recibido dos solicitudes de conciliación. No se han identificado quejas formales
presentadas ante Profeco”.
Además, la aerolínea mexicana se
comprometió a tomar diversas medidas para los pasajeros afectados y que cuentan
con placa 139 incluyendo código compartido AM y que fue afectado por la
decisión de dejar en tierra a las aeronaves con equipos MAX-9.
De acuerdo con la Profeco a partir
del 6 de enero de 2024, Aeroméxico hará lo siguiente:
“Itinerarios afectados. Todos
aquellos que incluyan por lo menos un segmento operado por Aeroméxico cuyo
itinerario haya sido cancelado, tendrá las siguientes opciones:
· “Voucher
electrónico (EMD). Válido al 100% del valor original, para viajar en cualquier
ruta de Aeroméxico, con validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.
· “Protección
en vuelos de Aeroméxico. No se cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia
de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada. Periodo
de viaje: del 6 al 10 de enero de 2024; fecha límite de reexpedición de boleto:
hasta 28 días después de su vuelo original; fecha límite para realizar el nuevo
vuelo: hasta 28 días después de su vuelo original.
· “Se condona
el cargo por expedición de boleto.
· “Se permite
cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el
boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento
de realizar el cambio.
· “Si el viaje
reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido y el cambio se
realiza dentro de las fechas de vigencia permitidas, no se aplicará el cargo
por cambio, pero sí aplica diferencia de tarifa”.
La Profeco aseguró que se mantendrán
atentos a las solicitudes de los pasajeros afectados para conciliar o atender
dudas.
