La propina ¿es obligatoria?, la Profeco lo aclara
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Jueves 02 de Enero de 2025 4:27 pm
+ -Realizar un cargo extra sin autorización es una práctica comercial abusiva
La propina es una gratificación voluntaria generalmente económica por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican una atención directa a las personas consumidoras como en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles.
El artículo 10 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor establece que: “Los proveedores no podrán aplicar
métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o
condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”,
es decir, que la propina es voluntaria y no pueden incluirla en la cuenta ni
obligar a los consumidores a pagarla.
La Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco) recomienda siempre revisar cuidadosamente la cuenta y en
caso de notar cargos que no reconocen, preguntar inmediatamente de qué se
trata.
Ante la detección de estas prácticas
y con el objetivo de evitarlas es importante levantar una denuncia llamando al
Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o por medio del correo
electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
