Cinépolis debe dar información clara a clientes respecto a “Garantía Cinépolis”: Profeco
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Viernes 24 de Enero de 2025 6:10 pm
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En relación al reclamo de algunas personas consumidoras, a través de redes sociales, por no existir una compensación respecto a la Garantía Cinépolis, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya está en pláticas con el proveedor, a fin de que sea claro con la información que proporciona a sus clientes.
La Ley Federal de Protección al
Consumidor señala que las leyendas "garantizado",
"garantía" o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando
se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas
efectivas.
En ese sentido, la información o
publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por
cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos
que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.
Por ello, y para garantizar los
derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco
para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo
estipulado en la Ley.
La Profeco recuerda que es importante
conservar el comprobante de pago (boletos o correos con boletos digitales) para
presentar su queja o hacer una aclaración, y recomienda acercarse con la
empresa para realizar una conciliación por esta situación.
Además, pone a disposición el
Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como los correos:
denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx para
interponer una denuncia.
