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El Buen Fin 2025: qué hacer si no te respetan una oferta, según Profeco
Lunes 10 de Noviembre de 2025 10:52 am
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El Buen Fin 2025 se llevará a cabo del jueves 13 al lunes 17 de noviembre, y durante esos cinco días miles de consumidores podrán aprovechar descuentos, meses sin intereses y promociones en tiendas físicas y en línea. Sin embargo, si una tienda no respeta una oferta o promoción, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica qué pasos seguir para presentar una queja formal.
Operativo nacional de Profeco durante El Buen Fin 2025
Para proteger los derechos de las personas consumidoras durante la edición número 15 de El Buen Fin, Profeco anunció un operativo nacional con el despliegue de más de mil servidores públicos que vigilarán las promociones y atenderán quejas del 13 al 17 de noviembre.
¿Qué hacer si una tienda no respeta una promoción de El Buen Fin?
Si un comercio físico o en línea no cumple con los descuentos, meses sin intereses o precios anunciados, Profeco recomienda seguir estos pasos:
- Conservar los comprobantes de compra. Guarda tickets, facturas y capturas de pantalla de las ofertas.
- Verificar las condiciones de la promoción. Revisa las restricciones, fechas de vigencia y políticas del comercio.
- Contactar a Profeco. Si la tienda se niega a respetar la oferta, puedes presentar una queja a través de sus canales oficiales.
Líneas de atención de Profeco durante El Buen Fin
- CDMX y área metropolitana: 55 5568 8722
- Resto del país: 800 962 8000
Estas líneas están habilitadas para recibir quejas, brindar asesoría legal y ofrecer soluciones inmediatas durante el evento.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Profeco cuenta con tres formas de atención:
Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO)
Acude con tu identificación oficial, comprobante de compra y datos del proveedor. Ahí llenarás un formato de queja y comenzará el proceso formal.
Conciliaexprés
Disponible del 13 al 30 de noviembre, de 9:00 a 21:00 horas. Permite resolver conflictos por teléfono de manera inmediata llamando al 55 5568 8722.
Concilianet
Es la plataforma digital de Profeco para presentar quejas en línea. Solo necesitas crear una cuenta en el portal y subir la documentación correspondiente.
Motivos válidos para presentar una queja ante Profeco
Puedes denunciar si un proveedor no respeta:
- El precio anunciado
- Las promociones o descuentos ofertados
- Las condiciones de venta, como los meses sin intereses
- Las garantías del producto o servicio
- La calidad esperada del bien adquirido
La Profeco actúa como intermediario entre el consumidor y la empresa, buscando que se respete la oferta o se otorgue una compensación justa.
