¿Cuál es su emergencia?
EDITORIAL
Miércoles 28 de Agosto de 2024 8:46 am
El servicio que se brinda a través del número de atención
de llamadas de emergencia 911, y que cubre emergencias médicas, de seguridad y
de protección civil, es una herramienta que, infortunadamente, nadie está
exento de utilizar. En el estado de Colima, la implementación del número se
puso en marcha a partir de octubre de 2016, sustituyendo a otros números en
servicio, como el 066. La atención que brindan las y los operadores debe
apegarse a una serie de protocolos para que, guiando a la persona que realiza
la llamada, se recaben los datos necesarios para canalizar el problema y dar
una solución rápida y pertinente. Durante los primeros 6 meses de 2024 a nivel estatal, el
número de atención 911 recibió 237 mil llamadas; sin embargo, sólo 30 por
ciento de tal cifra pudo proceder y recibir la atención requerida. Las causas
por las cuales se invalidan las llamadas son variadas, pero entre ellas
destacan permanecer en silencio y brindar información insuficiente para
encauzar el reporte al área correspondiente. Es conveniente recordar la importancia de hacer uso
adecuado de dicho servicio, disponiendo de él para reportar incidentes que
precisen la intervención de la Policía Estatal y Municipal, la Unidad Estatal
de Protección civil, Cruz Roja o bomberos, por mencionar algunos ejemplos, pues
las llamadas innecesarias ponen en riesgo vidas humanas.
Este tipo de llamadas podría ocasionar una saturación en la
línea, o a poca disponibilidad de la misma, lo que genera además de riesgos,
descontento por parte de los usuarios que no reciben con diligencia la
asistencia. En la medida en que la población solicite el servicio cuando es
pertinente, se tendrá una mejor y mayor efectividad por parte del 911.
