Bancomer reembolsa 14.4 mdp por cargos no reconocidos
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Viernes 26 de Octubre de 2018 3:51 pm
+ -Hubo 55 mil 200 solicitudes de cargos no reconocidos, de las cuales, 93% fueron hechas a través de la aplicación de Bancomer Móvil y el 7.0% restante en Bancomer.com
De septiembre de 2018 a la primera mitad de octubre, BBVA Bancomer
reembolsó 14.4 millones de pesos por concepto de abono inmediato aplicable a
cargos no reconocidos en tarjeta de crédito a los usuarios de la institución.
En comunicado, dio a conocer que desde el mes de septiembre, comenzó a aplicar esta medida como parte de
la iniciativa por ofrecer productos y servicios que generen la mejor
experiencia para el cliente.
Explicó que el monto restituido por dicha causa derivó de la atención a
55 mil 200 solicitudes de cargos no reconocidos, de las cuales, 93 por ciento
fueron hechas a través de la aplicación de Bancomer Móvil y el 7.0 por ciento
restante en Bancomer.com.
La institución financiera precisó que del total de los cargos no
reconocidos por los clientes, 59 por ciento correspondieron a comercios
nacionales y 41 por ciento a internacionales.
Recordó que el esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos
en tarjeta de crédito considera aquellos movimientos que tengan una antigüedad
de hasta 110 días naturales, y los cuales pueden ser reportados a la
institución por medio de la aplicación digital (App) de Bancomer Móvil o del
portal Bancomer.com.
El director general de Experiencia Única de BBVA Bancomer, Oscar Coppel
Tirado, destacó que con estas acciones la institución refrenda el compromiso
con sus clientes de hacerles la vida más fácil en las interacciones que tienen
con el banco.
“Ante situaciones de un cargo no reconocido los bonifica inmediatamente
en su tarjeta de crédito, desde la comodidad de su celular o computadora, sin
necesidad de llamar al banco o enviar documentos”, resaltó.
De acuerdo con el protocolo establecido y con base al número de
movimientos que el cliente desconozca y las características de éstos, es
posible que se requiera confirmar cierta información con el titular de la
tarjeta, por lo que la funcionalidad solicitará llamar al área especializada de
atención a clientes en donde se dará la atención necesaria y continuidad al
proceso de reclamación, puntualizó.
